Reglement Klachtenprocedure Villa De Kinderlantaarn

1.Inleiding

Organisatie ‘Villa De Kinderlantaarn Lelystad’ heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. Bij voorkeur maken ouders/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de directbetrokkene. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht worden ingediend. Dus een klacht kan zowel formeel als informeel/mondeling worden besproken. Afhankelijk van de klacht kan deze worden ingediend bij de Directeur Mw. M. P. Leidsman. Zij is te bereiken per email: info@villadekinderlantaarn.nl. Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend. Klachten kunnen zowel intern als extern worden afgehandeld.

Mocht de interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en Mediation bij Klachtloket Kinderopvang, gevestigd in Den Haag. Via deze link staat meer informatie: https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/klachtenloketten/. Kies voor: https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl/. Of u kunt uw de aanmelding van het geschil rechtstreeks doen bij de Geschillencommissie www.degeschillencommissie.nl. Heeft uw klachten over de kwaliteit van de kinderopvangorganisatie er is een meldpunt kwaliteit. Via deze link vindt u alle informatie: https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl/meldpunt-kwaliteit/

In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie kinderopvang. Het reglement/brochure over de te volgen procedure van de Geschillencommissie vindt u op: https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl/wp-content/uploads/brochure-klachtenloket-kinderopvang.pdf.

Om er voor zorg te dragen dat wij ouders zich gehoord voelen stellen wij hen als kinderopvangorganisatie in de gelegenheid als ze een klacht hebben deze door een externe partij te laten onderzoeken. Kindercentrum Villa De Kinderlantaarn (KDV en BSO) is hierbij aangesloten. Als u uw klacht hier aanhangig maakt, wordt deze door de onafhankelijke onpartijdige Geschillencommissie behandeld.

2.Voortraject klacht

Als een ouder een klacht heeft gaat de organisatie ervan uit dat deze zo spoedig mogelijk met de betrokkene besproken wordt. Het aanspreekpunt is daarmee in beginsel de medewerker op de groep. Mocht dit niet leiden tot een oplossing, dan kan de klacht worden besproken met de Directie. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een klacht ingediend worden.

Heeft u het gevoel dat uw klacht na het doorlopen van de interne klachtenprocedure niet naar tevredenheid is afgehandeld of wilt u direct de klacht extern indienen, dan kunt u zich wenden tot: De  Stichting

3. Procedure klachtenbehandeling bij de Geschillencommissie

Van indienen klacht, met ons proces  naar de oplossing met tussenkomst van De Geschillencommissie.

Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Kinderopvang?

De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:

• Uitvoering van de overeenkomst
• Verandering van de overeenkomst
• Opzegging van de overeenkomst en kosten daarvan
• Annulering van de overeenkomst en kosten daarvan
• Kwaliteit van de opvang
• Kosten van de opvang
• Opvangtijden
• Gedragingen van (medewerkers van) de ondernemer
• Een besluit van de ondernemer waarin de oudercommissie zich niet kan vinden

Met welke klachten kunt u terecht bij de leidinggevende/directie

Bij de directeur/leidinggevende van Kindercentrum Villa De Kinderlantaarn kunt u terecht met klachten ondermeer op het gebied van:

• Het functioneren van de leidsters en/ of kinderen
• De huisregels en tijden
• Accommodatie en spelmateriaal
• Hygiëne en voeding
• Procedures binnen Kindercentrum Villa De Kinderlantaarn.
• Het functioneren van de medewerkers (waaronder ook leidinggevenden/lees directie
• Aanname en plaatsingsbeleid
• Financiële zaken
• Algemeen beleid w.o. activiteiten e.d.

Tot slot:

Wij nemen alle klachten serieus en dragen zorg voor een goede afhandeling van uw klacht binnen 6 weken. Wij stellen u schriftelijk op de hoogte van de uitkomst. Voor een uitgebreide versie van onze klachtenreglement stuur een e-mail naar info@villadekinderlantaarn.nl om het reglement klachten op te vragen.

Adressen
Bezoekadres

Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag

Telefoon; 070-310 5310
Fax.: 070-3658814

E-mail: zie contactformulier op de website van de Geschillencommissie

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van: 10:00u- 16:00u/ Zaterdag & zondag: Gesloten

Postadres:
Postbus 90600,
2509 LP Den Haag.

LINKS OP DE WEBSITE VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE

Belangrijke links die u op weg helpen bij het indienen van uw klacht. Deze brengen u een stapje dichterbij de oplossing van uw klacht.

• https://www.degeschillencommissie.nl/komt-u-niet-tot-een-oplossing/
• https://www.degeschillencommissie.nl/klacht-indienen/aangesloten-ondernemers/